Políticas

PARA ENTREGAS DIAS DE ENTREGA LUNES A SABADO:

Se entrega en toda la Ciudad de México, y Área Metropolitana (verificar los municipios del Estado de México que tenemos cobertura de entrega).
HOY, paga y reporta tu depósito antes de las 10:00 a.m. y se entrega de 12: p.m. a 4 p.m.

MAÑANA, paga y reporta tu depósito antes de las 05:00 p.m. y se entrega de 08: a.m. a 12 p.m.

FECHA POSTERIOR. Cuentas con 24 horas para reportar tu pago, de lo contrario se cancelará el pedido.

PARA ENTREGAS DIAS DE ENTREGA DOMINGOS:

Paga y reporta tu depósito en sábado antes de las 10:00 a.m.

DIAS FESTIVOS.

Verificar los días festivos y feriados para pagar y reportar su pedido.

CASOS DE INCIDENTES CON TU PEDIDO

Al comprar en www.floreriajosafat.com a través del sitio de internet o vía telefónica, acepta nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

A) LA PERSONA A ENTREGAR, NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.

1. Se intentará dejar el regalo con un vecino y se dejará una notificación en el domicilio del destinatario indicando el paradero del mismo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor es de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.

Si no es posible dejar el regalo con un vecino:
2.1. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del pedido al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente. El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.

B) INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO.

El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 48 hrs. para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo, www.floreriajosafat.com concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.
Para realizar una queja ingrese a su cuenta y en la sección de “Mi Cuenta” encontrará el link de “Historial de Pedidos”, en ésta, se encuentra un botón para levantar la queja y en un lapso máximo de 5 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja *WWW.FLORERIAJOSAFAT.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

C) REPROGRAMACIONES

En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Dirección de entrega
  • Bloque de horario de entrega

El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculará dicho costo.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

www.floreriajosafat.com trata de entregar el arreglo con forme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. www.floreriajosafat.com no realiza reembolsos si no se ha podido realizar la entrega debido a este motivo.

E) ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS

En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso.

F) PEDIDOS DUPLICADOS

Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.

G) CANCELACIONES

Se permiten cancelaciones con reembolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

H) COBERTURA

En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.

I) HORARIOS DE ENTREGA

Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

J) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.

INFORMACIÓN DE CONTACTO DE SERVICIO AL CLIENTE

www.floreriajosafat.com
Luis Moya, esquina Ernesto Pugibet, Locales 46 y 47, Colonia Centro, Delegación
Cuauhtémoc, 06070, Ciudad de México, México.
Teléfono: 0155 55129981
contacto@floreriajosafat.com